Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la compra del vale regalo de Pregúntaselo en preguntaselo.com. Están escritas para que se entiendan, pero son el contrato: léelas antes de pagar. Te las enviamos también por email al confirmar tu pedido.

1. Quiénes somos

El vendedor es [NOMBRE TITULAR], empresario individual con establecimiento en Manchester (Reino Unido), que opera bajo el nombre comercial Pregúntaselo.
Domicilio: [DIRECCIÓN]. Email: [email protected]. NIF/VAT: [NIF/VAT].
Eres "el comprador" si pagas el pedido. La persona a la que regalas el vale y que cuenta sus recuerdos es "el narrador" o "la narradora".

2. Qué compras

Pago único, sin suscripción, con IVA incluido y envío a España incluido. Eliges un formato:

En los dos casos recibes:

1. Un vale regalo digital que aparece en pantalla nada más pagar (si lo pierdes, te lo volvemos a mandar por email), para que puedas regalarlo, imprimirlo o reenviarlo.
2. La elaboración de un libro personalizado con los recuerdos del narrador (apartado 3).
3. Un ejemplar impreso, enviado a una dirección de la España peninsular o de Baleares.
4. "Con su voz": en cada capítulo del libro hay un código QR (y un enlace) que reproduce las notas de voz originales del narrador. Está incluido en el precio (apartado 4).

Extra opcional: un ejemplar adicional por +19 € (IVA y envío incluidos).

El precio total aparece siempre antes de pagar. Solo vendemos a consumidores con dirección de entrega en la España peninsular o las Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque allí el envío pasa por aduana: si haces un pedido con una dirección de esas zonas, te devolvemos el importe completo.

3. Cómo funciona, paso a paso

1. Compras y ves el vale en pantalla; poco después te llega un email de confirmación.
2. Regalas el vale. En él hay un código QR y un enlace. El narrador los escanea o los toca y se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito; solo tiene que enviarlo. Así es el narrador quien da el primer paso: nunca le escribimos nosotros primero y no necesitas darnos su teléfono.
3. El narrador acepta un breve consentimiento (ver el documento de consentimiento) antes de la primera pregunta. Sin ese sí, no empezamos.
4. El narrador responde a nuestras preguntas con notas de voz o con texto por WhatsApp, a su ritmo. Puede saltarse las preguntas que no quiera contestar.
5. Elaboramos el borrador. Sus notas de voz se pasan a texto de forma automática con nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare), sin enviar el audio a nadie más. Después, una inteligencia artificial (Claude, de Anthropic, mediante su API) ordena y pule las palabras del propio narrador para convertirlas en capítulos legibles. No inventa hechos: solo trabaja con lo que el narrador ha contado. Aun así, las IA pueden equivocarse, por eso el paso siguiente es imprescindible.
6. La familia revisa el borrador. Tú y el narrador (o quien este designe) podéis pedir todas las correcciones que queráis, sin límite, antes de aprobar la impresión.
7. Apruebas la impresión. Cuando das tu aprobación por escrito (un email o mensaje basta), enviamos el libro a imprimir. A partir de ahí ya no podemos cambiar el contenido de esa edición.
8. Impresión y envío. El libro lo imprime Lulu (lulu.com) y se envía a la dirección (península o Baleares) que nos hayas indicado, que confirmas antes de aprobar la impresión.

4. "Con su voz"

Cada capítulo incluye un código QR y un enlace que reproducen las notas de voz originales del narrador, para que la familia pueda oír su voz además de leerla.

• Está incluido en cualquiera de los dos formatos.
• El audio se aloja en internet con un proveedor de alojamiento (Cloudflare) durante el tiempo que la familia quiera. Puedes pedirnos borrarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected]; entonces el QR del libro dejará de funcionar.
• Quien tenga el libro (o el enlace) podrá escuchar el audio. Si tu familia no quiere eso, puedes renunciar al QR de voz antes de que aprobemos la impresión; en ese caso el libro se imprime sin él y borramos las grabaciones en bruto a los 90 días de imprimir (ver Política de privacidad).
• Es la voz del narrador: si él o ella prefiere que no se publique, no se publica.

5. Plazos y entrega

• El vale aparece en pantalla inmediatamente tras el pago, y te llega el recibo de pago por email. Si pierdes el vale, te lo volvemos a mandar.
• El borrador: te lo enviamos en un máximo de 14 días naturales desde la última respuesta del narrador.
• El libro: te llega en un máximo de 30 días naturales desde que apruebas la impresión (normalmente antes). Te avisamos por email cuando lo mandamos a imprimir y, si hay seguimiento, te enviamos el enlace.
• Si no cumplimos alguno de estos plazos, puedes darnos un plazo adicional de 14 días o pedir directamente el reembolso íntegro, que te haremos en un máximo de 14 días.
• Si el envío se pierde (el seguimiento no muestra movimiento durante 15 días), lo reimprimimos y lo reenviamos sin coste, o te devolvemos el dinero si lo prefieres.

Qué esperar si lo regalas en Navidad (información orientativa). El libro impreso nunca llegará antes de los Reyes Magos (6 de enero de 2027): lo que se regala en Navidad es el vale, que se entrega al instante. Como el narrador contesta más o menos una pregunta al día, si empieza en Navidad termina a mediados de enero; si apruebas el borrador en una semana, el libro llega a finales de enero o en febrero. Si empieza más tarde, llegará más tarde, siempre dentro de los plazos de arriba.

6. Validez del vale

El vale es válido durante 12 meses desde la fecha de compra. Si en ese plazo el narrador no ha empezado, te devolvemos el importe íntegro automáticamente al caducar. Te avisaremos por email antes.

El vale es personal para el pedido: no se canjea por dinero y no se puede usar para productos distintos del libro descrito aquí.

7. Nuestra garantía

Estas garantías son voluntarias, adicionales a tus derechos legales (apartado 10):

1. Reembolso completo si no se empieza. Si el narrador no ha empezado a responder en los 60 días siguientes a tu compra, te devolvemos el importe íntegro del pedido, sin que tengas que dar explicaciones. Puedes pedirlo en cualquier momento a partir de entonces, mientras el narrador siga sin empezar. "Empezar" significa que hemos recibido su primera respuesta tras aceptar el consentimiento. Pídelo escribiendo a [email protected].
2. Reembolso completo si el narrador retira su consentimiento antes del borrador. Si el narrador decide no seguir y retira su consentimiento antes de que hayamos hecho el borrador, paramos, borramos sus materiales y te devolvemos el importe íntegro. Si lo retira cuando el borrador ya existe pero el libro aún no se ha impreso, paramos, borramos sus materiales y también te devolvemos el importe íntegro.
3. Si el narrador empieza pero deja de contestar. Si pasan 8 semanas sin ninguna respuesta, te escribimos y eliges: imprimir el libro con lo que ya ha contado, esperar a que siga (hasta 12 meses desde la compra), o, si ha contestado menos de 8 preguntas, el reembolso íntegro. Con 8 respuestas o más, el libro se puede imprimir con lo que haya contado.
4. Correcciones ilimitadas. Antes de aprobar la impresión puedes pedirnos tantas correcciones del texto como necesites, sin coste.
5. Reimpresión gratuita por defectos de impresión. Si el libro llega dañado o con un defecto de impresión o encuadernación (páginas en blanco, cortes mal hechos, impresión defectuosa, daños en el transporte), lo reimprimimos y reenviamos sin coste. Escríbenos a [email protected] con una foto en un plazo razonable desde la entrega.

La reimpresión cubre defectos de fabricación o de transporte, no el contenido que la familia aprobó ni errores que se pasaron por alto en la revisión.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días.

8. Pago

Pagas a través de Stripe, que procesa el pago de forma segura. Métodos admitidos: tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay. Nosotros no vemos los datos completos de tu tarjeta. El pedido solo te obliga a pagar cuando pulsas el botón "Pagar ahora". Cobramos una sola vez; no hay suscripción ni cargos ocultos. Los precios incluyen IVA.

9. Derecho de desistimiento (los 14 días): lo que te contamos claramente

Esta es la parte más importante, así que va sin rodeos.

La ley. Normalmente, quien compra a distancia puede devolver el producto en 14 días sin dar explicaciones. Pero la ley (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que incorpora la Directiva 2011/83/UE) prevé excepciones:

• Productos personalizados (art. 103.c): el libro se elabora con los recuerdos del narrador y se imprime a medida. Es un producto claramente personalizado, hecho con las palabras de una persona concreta, y por eso el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a este pedido.
• Contenido digital (art. 103.m): el vale se te entrega al instante, y por eso, si lo pides así y lo aceptas expresamente en el pago, pierdes el derecho de desistimiento sobre él cuando empieza el suministro.

Lo que te pedimos al pagar. Marcamos casillas, que verás antes de pulsar "Pagar ahora":

• Pides que te entreguemos el vale digital inmediatamente.
• Reconoces que el pedido es un producto personalizado y que, por eso, no hay desistimiento de 14 días.

Pero hay una salvaguarda, y es mejor que la ley. Si el narrador no ha empezado en los 60 días siguientes a tu compra, tienes un reembolso completo (apartado 7). Para pedirlo, escríbenos a [email protected]; el modelo del Anexo B (más abajo) es opcional.

Una vez que el narrador ha empezado a responder, el proceso personalizado está en marcha y ya no puedes desistir del contrato por la vía legal, aunque conservas las garantías del apartado 7 y tus derechos legales del apartado 10.

Si, pese a todo lo anterior, un tribunal o una autoridad entendiera que tienes derecho de desistimiento, se aplicaría la ley, y los plazos y modos serían los de la ley.

Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B)

(Solo si deseas desistir del contrato y la ley te lo permite; úsalo o cualquier otra declaración inequívoca.)

A la atención de [NOMBRE TITULAR] (Pregúntaselo), [DIRECCIÓN], [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: ________
Pedido el / recibido el: ________
Nombre del consumidor: ________
Domicilio del consumidor: ________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se notifica en papel): ________
Fecha: ________

10. Garantía legal de conformidad

Con independencia de lo anterior, conservas siempre la garantía legal: el libro debe ser conforme con lo descrito y con el contrato, y la ley te protege frente a la falta de conformidad (en España, 3 años para bienes y 2 años para contenidos digitales, según la normativa vigente). Si algo no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos, o, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Nada de estas condiciones limita esos derechos.

11. Contenido, IA y responsabilidad de la familia

• El libro se compone con las palabras del narrador. La IA ordena y pule, no inventa hechos. Aun así, puede cometer errores de transcripción o interpretación; por eso la familia revisa y aprueba el borrador antes de imprimir. Lo que apruebas es lo que se imprime.
• Tú y el narrador sois responsables de comprobar que nombres, fechas y datos del borrador son correctos.
• Si en el relato aparecen otras personas, te pedimos prudencia: el libro es para la familia, no lo publicamos. Si algún tercero nombrado nos pide quitar algo, lo hablaremos con la familia.
• Para elaborar tu libro tratamos datos personales, algunos delicados (por ejemplo, de salud o religión, si el narrador decide contarlos), y alojamos el audio de "Con su voz". Cómo lo hacemos está en la Política de privacidad y en el consentimiento del narrador.

12. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento del contrato conforme a la ley. En particular, nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, por muerte o lesiones personales, ni ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor e impide pactar en contra. En lo demás, respondemos de los daños que se deriven previsiblemente de nuestro incumplimiento, y no de daños que no pudieran preverse razonablemente en el momento de contratar. No somos responsables de retrasos o fallos por causas ajenas a nuestro control razonable (por ejemplo, huelgas del transporte), ni de la lentitud de la familia en revisar el borrador.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, sin que esto te prive de la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia habitual (por ejemplo, España). Como consumidor, puedes presentar tus reclamaciones ante los tribunales de tu domicilio, y nosotros solo podremos demandarte ante ellos. Si prefieres una solución extrajudicial, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.

14. Atención al cliente

Escríbenos a [email protected]. Respondemos en español.

15. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de la compra, que te enviamos por email.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.

Prueba gratuita

Antes de comprar, puedes pedir una prueba gratuita escribiéndonos por WhatsApp. Funciona así:

1. Te damos un mensaje con un enlace para que se lo reenvíes a quien va a contar su vida. Nunca nos das su número: es esa persona quien nos escribe primero, si quiere.
2. Antes de empezar, le explicamos cómo tratamos su voz y sus palabras y le pedimos su consentimiento, igual que en el libro completo.
3. Responde una sola pregunta. Te enviamos una página privada con su respuesta y su voz, a la que solo se accede con el enlace.
4. Si quieres el libro, lo reservas desde ese enlace y seguimos con el resto de preguntas. Si no, no pagas nada, y borramos la respuesta y la grabación a los 30 días. Si tú o el narrador nos lo pedís, las borramos antes.

La prueba es gratuita y no te compromete a nada.

Opiniones de clientes

Garantizamos que las opiniones que publicamos son de clientes reales. Así lo comprobamos y así las tratamos:

• Solo de pedidos reales. Para opinar hay que escribir el código del regalo (el que empieza por PQ). Nuestro sistema comprueba que corresponde a un pedido pagado. El código no se publica.
• Solo de los últimos 30 días. Aceptamos la opinión si el pedido se compró o se usó en los 30 días anteriores (por ejemplo, porque el narrador sigue contestando preguntas).
• Quien probó la prueba gratis. También puede opinar quien usó la prueba gratis (su familiar contestó la primera pregunta), desde el enlace privado de su muestra y dentro de esos 30 días. Si no ha comprado el libro, su opinión lleva siempre la etiqueta "Probó la prueba gratis (una pregunta) y todavía no ha comprado el libro". Nunca la presentamos como la de un comprador.
• Las publicamos todas, también las negativas, unos dos días después de recibirlas. Solo ocultamos las que tengan insultos o datos personales de otras personas, y en la web indicamos cuántas hemos ocultado.
• Familias fundadoras. Las primeras familias reciben un 50 % de descuento a cambio de su opinión sincera, sea la que sea. No les pedimos que sea positiva. Sus opiniones llevan siempre la etiqueta "Familia fundadora: 50 % de descuento a cambio de su opinión sincera".
• Indicamos en qué momento opinan. Si el libro todavía no está impreso, la opinión lleva la etiqueta "Opinión sobre el proceso: su libro aún no está impreso".
• Publicamos el nombre de pila y la ciudad que nos des, solo si aceptas que se publiquen.
• Estas opiniones están en nuestra web. No pedimos opiniones con descuento en otras plataformas.